Notre équipe de support client est composée de personnes authentiques et sympathiques qui se consacrent à évaluer de manière équitable le problème de produit que vous rencontrez. Nous sommes passionnés par nos conceptions et nous nous engageons à les entretenir à vie, considérant notre relation avec vous comme un partenariat à vie pour que votre produit fonctionne le plus longtemps possible.

Veuillez contacter askme@black-blum.com avec les informations suivantes :

• Si l'article a été commandé directement via le site Web Black+Blum, veuillez fournir votre numéro de commande.

• Ajoutez une description du défaut et des détails sur le moment où il a été constaté pour la première fois.

• Une photographie ou une vidéo du produit illustrant le problème.

Nous déclinons toute responsabilité pour les articles qui nous sont retournés sans notification ou autorisation préalable. Veuillez ne pas nous retourner de produits sans nous contacter au préalable.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport. Veuillez vous assurer que les produits sont envoyés avec un service de suivi.

Nous faisons de notre mieux pour que les pièces de rechange soient disponibles pour tous les produits dans les principaux pays où nous les vendons. Cependant, il arrive parfois que les pièces d'un produit soient limitées en termes de couleurs ou qu'elles soient totalement en rupture de stock et ne puissent pas être réapprovisionnées. Si nous ne disposons plus d'une pièce de rechange pour un produit abandonné, nous espérons pouvoir vous aider d'une autre manière.

Nous ne remplacerons le produit dans son intégralité que s'il n'est pas possible de le réparer en remplaçant uniquement la pièce défectueuse. Si une pièce tombe en panne lors d'une utilisation normale, nous ferons de notre mieux pour la remplacer gratuitement. En cas de dommages dus à des accidents, de pièces égarées ou si nos consignes d'utilisation et d'entretien n'ont pas été correctement respectées, nous vous recommanderons d'acheter les pièces de rechange nécessaires.

Nous sommes une petite entreprise, mais nous vendons dans le monde entier. Nous possédons des stocks au Royaume-Uni, dans l'UE et aux États-Unis. Pour les clients situés en dehors de ces régions, vous devrez prendre en charge les frais de port pour toute pièce de rechange ou produit de remplacement.

Dommages causés par un abus ou une négligence. Nous traitons chaque cas individuellement pour évaluer si le produit a été entretenu et si nos consignes d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit ont été respectées.

Usure normale. Nous souhaitons que vous ayez le plus de plaisir possible avec nos produits, mais tous les matériaux n'ont pas la même durée de vie.

• Acier inoxydable - Il est solide et devrait durer toute une vie, mais s'il se casse/défaillance lors d'une utilisation normale (et non d'une mauvaise utilisation), nous remplacerons cette pièce ou le produit entier. Cependant, cela n'inclut pas les bosses, les rayures, les marques de brûlure noires ou la finition noircie si le produit a été utilisé dans un four.

• Verre - Le verre peut être fragile et se briser s'il n'est pas traité avec soin ou s'il est soumis à un changement rapide de température. Si votre article en verre se brise pendant le transport, par exemple s'il est arrivé cassé pendant le transport, nous le remplacerons ou le rembourserons.
  
  Toute casse accidentelle lors de l'utilisation ne sera pas couverte par la Garantie à Vie.

• Bambou - Le bambou est solide, mais il peut être coupé avec un couteau et taché par certains aliments. Il ne devrait pas se casser s'il est entretenu conformément aux instructions. Des moisissures peuvent se former dans des conditions trop humides s'il n'est pas stocké correctement, et cela ne sera pas couvert par la garantie à vie.

• Plastique – Certains de nos produits contiennent certains types de plastique (nous en utilisons quelques-uns différents). Ils ne sont pas tous compatibles avec le lave-vaisselle ou le micro-ondes. Si une pièce en plastique se casse lors d’une utilisation normale (et non d’une mauvaise utilisation), nous envisagerons de remplacer cette pièce. Les rayures et les taches sur le plastique qui n’affectent pas la fonctionnalité ne sont pas couvertes. Si le plastique est surchauffé dans un micro-ondes ou un lave-vaisselle, il peut se déformer, fondre ou même développer une surface piquée, ce qui ne serait pas couvert par la garantie à vie.

• Silicone - Le silicone peut se déchirer, se casser ou tomber en panne au fil du temps en raison d'une utilisation normale. Il peut également contenir de la moisissure, de la saleté ou des taches s'il n'est pas nettoyé régulièrement. Le remplacement des pièces en silicone sera traité au cas par cas. Nous les garantissons pendant 2 ans et remplacerons ces pièces si elles tombent en panne suite à une utilisation normale.
  
  
• Tissu PET recyclé - Tous nos sacs sont fabriqués à partir de tissu PET recyclé, qui est solide et résistant. Si vous en prenez soin, il devrait durer toute une vie. Si un défaut survient lors d'une utilisation normale, vous pouvez faire une réclamation et nous l'évaluerons au cas par cas.