RETOURS & ÉCHANGES

RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article que nous vous avons envoyé, veuillez nous en informer au préalable par e-mail à l'adresse askme@black-blum.com ou par téléphone au +44 207 633 0022 (Royaume-Uni), au +32 3 808 53 68 (Europe) ou au numéro vert 877 360 9222 (États-Unis). Nous ne pouvons garantir le traitement correct des retours envoyés à nos bureaux ou à nos entrepôts sans information préalable.

Nous acceptons les retours de produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente, dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai de 45 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Veuillez joindre une copie de votre facture ou de votre bon de livraison. Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours suivant la réception des articles retournés.

RETOURS ET FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais de retour ne sont pas prépayés. Les frais d'envoi et autres frais de retour sont à la charge du client et ne seront remboursés par nos soins qu'en cas de marchandise endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande. Vous devez retourner la marchandise, dans son emballage d'origine et accompagnée d'une copie de votre facture ou de votre bon de livraison à des fins d'identification, dans le même état qu'à la livraison.

Adresse pour les retours de marchandises : Si vous devez nous retourner des marchandises pour quelque raison que ce soit, veuillez les envoyer à l’adresse suivante :

Pour le Royaume-Uni : Trade Counter Distribution Ltd, c/o Black+Blum, Mendlesham Industrial Estate, Norwich Road, Mendlesham, Suffolk, IP14 5ND.

Pour l'Europe : BLACK+BLUM s/p Brain E-Log, Boulevard de la Technicité 1A, 7110 Houdeng Goegnies, Belgique

Pour les États-Unis : Black+Blum Returns , a/s Entermarket, 445 Airtech Pkwy, Plainfield, IN 46168

Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 30 £/50 $/40 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

Vous êtes tenu de prendre soin des marchandises reçues. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des marchandises retournées devenues impropres à la revente ou endommagées alors qu'elles étaient en votre possession.

ARTICLES NON RETOURNABLES / NON REMBOURSABLES
Les cartes-cadeaux et les articles d'exposition en vente ne sont ni repris ni remboursés.

Nos bouteilles et carafes en verre sont exclues de la garantie de 2 ans, sauf dans le cas suivant : vous avez reçu votre commande et, à votre grand regret, constaté que votre produit s’est cassé entre notre entrepôt et le vôtre. Dans ce cas, nous le remplacerons gratuitement si vous nous en informez dans les cinq jours suivant la réception (veuillez vous munir de votre appareil photo pour prendre une photo de la bouteille et de son emballage).
Si la bouteille se casse après ce délai, elle ne pourra malheureusement pas être remplacée gratuitement. Bien que nos bouteilles en verre soient fabriquées en verre borosilicate résistant, elles peuvent se casser en cas de chute, d'ébréchure ou si le bâtonnet de charbon est placé à l'intérieur de la bouteille/carafe vide (ces bâtonnets sont assez durs !).

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour traitement. En raison de l'automatisation et de la rapidité de notre processus de traitement, nous ne pouvons garantir l'annulation d'une commande après sa validation, même si une demande d'annulation est envoyée peu de temps après.

Les clients peuvent nous contacter au plus vite pour demander une annulation ; cependant, si la commande a déjà été préparée, emballée ou expédiée, l’annulation ne sera pas possible.

Si une commande ne peut être annulée à temps et a déjà été expédiée, les clients doivent refuser la livraison ou suivre notre procédure de retour dès réception de la commande. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés reçus et inspectés dans notre entrepôt, conformément à notre politique de retour. Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les différences de fuseaux horaires, notamment pour les commandes passées sur le site web américain, peuvent avoir une incidence sur notre capacité à traiter les demandes d'annulation avant l'expédition.

ÉCHANGES
Pour tout échange, veuillez nous envoyer un courriel à askme@black-blum.com. Nous vous confirmerons l'adresse de retour.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition liés au retour de votre article.

RETOURS PARTIELS D'ENSEMBLES

Si un client ne retourne qu'une partie d'un lot (par exemple, 1 article d'un lot de 3 produits ou 2 articles d'un lot de 5 produits), une pénalité de 10 % sera déduite du montant remboursable. Cette pénalité couvre la perte de valeur du lot et les frais de traitement. Elle ne sera pas créditée sur la commande du client ni sur ses futurs achats.